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Expédition & livraison

Transport

Nous sommes fiers d’offrir des services de transport international qui fonctionnent actuellement dans plus de 200 pays dans le monde.

Comment expédions-nous les colis?
Les paquets de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS. Les colis du Canada sont expédiés par Poste Canada.

Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Si jamais vous êtes dans un pays ou nous ne pouvons pas expédier le colis nous vous contacterons.

Qu’en est-il des douanes?
Nous ne sommes pas responsables de frais de douane une fois que les articles sont expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis soient expédiés et que vous ayez possiblement des frais de douane à payer. Cette situation est hors de notre contrôle.

Combien de temps prend la livraison?
Le délai d’expédition varie selon l’endroit. La moyenne est de 30 à 60 jours.

Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, vous recevrez un courriel avec l’information de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».
Pour certaines compagnies maritimes, il faut de deux à cinq jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si la commande a été placée depuis plus de 5 jours ouvrables et il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, s’il vous plaît contactez-nous.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul paquet?
Pour des raisons logistiques, les éléments d’un même achat seront parfois envoyés dans des packages distincts, même si vous avez spécifié un envoi combiné.

Si vous avez d’autres questions, s’il vous plaît contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Des ennuis? Un souci? Besoin d’un ami?

Communiquez avec nous. C’est avec plaisir que nous répondrons à vous questions.